نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة عبر موقع مكتب آل دربان، والتي تشمل الخدمات الإلكترونية والإدارية والاستشارية، فإن طلبات الإلغاء والاسترداد تخضع للأحكام التالية:
أولًا:قبل بدء تنفيذ الخدمة
حق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا، بشرط ألا يكون المكتب قد بدأ في تنفيذ الطلب أو مراجعة المستندات أو إدخال البيانات أو رفع المعاملة إلى الجهة المختصة.
ثانيًا: بعد بدء تنفيذ الخدمة
لا يمكن استرداد المبلغ أو رسوم الخدمة بعد بدء التنفيذ الفعلي، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- مراجعة أو تجهيز مستندات العميل.
- إدخال البيانات أو إنشاء الطلب.
- رفع المعاملة إلى منصة حكومية أو جهة مختصة.
- إعداد العقود أو النماذج.
- تقديم الاستشارة أو الجلسة الاستشارية.
- حجز موعد أو تنفيذ إجراء نيابة عن العميل.
ويجوز للمكتب، وفقًا لكل حالة، النظر في الاسترداد الجزئي للخدمات التي لم يبدأ تنفيذها، بعد خصم قيمة الخدمات المنجزة فعليًا وأي رسوم معلنة مسبقًا.
ثالثًا: البيانات والمستندات المقدمة من العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال البيانات والمستندات المقدمة. ولا يكون المكتب مسؤولًا عن التأخير أو الرفض الناتج عن:
- نقص المستندات.
- عدم صحة البيانات.
- عدم استيفاء شروط الجهة المختصة.
- تأخر العميل في الرد أو تزويد المعلومات المطلوبة.
- تغيير الأنظمة أو الإجراءات لدى الجهات الحكومية.
وفي حال كان الرفض أو عدم إتمام الخدمة ناتجًا عن خطأ مثبت من جانب المكتب، يلتزم المكتب بدراسة الحالة وتقديم الحل المناسب، مثل إعادة تنفيذ الخدمة أو إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب طبيعة الحالة.
رابعًا: تقديم طلب الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات التواصل الرسمية للمكتب، مع توضيح:
- اسم العميل.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- الخدمة المطلوبة.
- سبب طلب الاسترداد.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل، ويُبلغ العميل بالقرار عبر وسيلة التواصل المسجلة لديه.
خامسًا: آلية ومدة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، أو إلى الحساب البنكي المحول منه، خلال مدة تتراوح عادةً بين 5 و14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو بوابة الدفع.
سادسًا: الخدمات الرقمية والاستشارية
تُعد الجلسة الاستشارية أو الخدمة الرقمية منفذة عند تقديمها أو إتاحة مخرجاتها للعميل، ولذلك لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء تقديمها، إلا في حال وجود خلل مثبت أو اتفاق مكتوب بخلاف ذلك.
سابعًا: تحديث السياسة
يحتفظ مكتب آل دربان بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.26/09/2026م